隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮太太樂(lè)電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我司8月26日上午，主題為太太樂(lè)商學(xué)院—第三期（2015）售后服務(wù)精英訓(xùn)練大會(huì)在中山市雅庭商務(wù)酒店會(huì)議廳隆重開幕。由太太樂(lè)電器售后服務(wù)部經(jīng)理張斌主持，公司領(lǐng)導(dǎo)均出席會(huì)議。與來(lái)自全國(guó)各地的售后服務(wù)精英們共同學(xué)習(xí)探討研究完善售后服務(wù)體系。
此次會(huì)議總要分為三個(gè)階段，第一階段，組織參觀工廠。參觀太太樂(lè)生產(chǎn)線，展廳，萬(wàn)吉生產(chǎn)線，沖壓車間，從每一個(gè)零配件檢測(cè)組裝到成品檢驗(yàn)再到封箱入庫(kù)的過(guò)程。每一步流程都嚴(yán)格把控。每一個(gè)步驟我們專業(yè)的工程師進(jìn)行耐心的知識(shí)講解。這個(gè)極大的豐富了各售后服務(wù)人員的產(chǎn)品知識(shí)，為服務(wù)客戶打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。同時(shí)，售后服務(wù)部經(jīng)理張斌提出：專業(yè)的知識(shí)，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。更讓太太樂(lè)品牌深得人心。
（售后部經(jīng)理及技術(shù)人員帶領(lǐng)參觀工廠）
第二階段，8月27日為理論學(xué)習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作解析階段。主要由公司專業(yè)的工程師為煙機(jī)，灶具，燃?xì)鉄崴?，保潔柜，電熱水器等產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)，安裝要點(diǎn)，維修知識(shí)，售后相關(guān)規(guī)定及流程進(jìn)行了詳細(xì)的理論講解。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的外觀故障分析對(duì)比，進(jìn)行拆解、安裝、維修知識(shí)的強(qiáng)化與鞏固，舉例進(jìn)行案例分析現(xiàn)場(chǎng)疑難解答。場(chǎng)面氛圍積極熱烈，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了終端信息反饋會(huì)，太太樂(lè)售后服務(wù)部經(jīng)理張斌，燃?xì)鉄崴鞴こ處熰嵻姲?，灶具工程師楊照清，電器工程師黃冠等公司領(lǐng)導(dǎo)與各地售后服務(wù)人員親切交談，相互討論，學(xué)習(xí)解決平時(shí)在售后中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題講解故障原因及處理方式。
(售后服務(wù)理論知識(shí)講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作講解)
第三階段，8月28日為理論考試及售后服務(wù)精英畢業(yè)頒獎(jiǎng)典禮。通過(guò)舉行理論考核更加鞏固前期學(xué)習(xí)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，本次考試評(píng)出了三位售后服務(wù)精英，并獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)：詹鶤(內(nèi)蒙古)。二等獎(jiǎng)：李輝(新疆)。三等獎(jiǎng)：王銀龍(江蘇)。他們的成功不是偶然，只有在不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷提升自我的專業(yè)知識(shí)，提升自我修養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，獲得成功將是必然。
（公司領(lǐng)導(dǎo)及售后部，技術(shù)部與優(yōu)秀的培訓(xùn)人員合影留念）
現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化，只有完善的售后服務(wù)管理體系，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，高效專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍。才是成功之路。俗話說(shuō)的好，服務(wù)你我做的好，顧客留住不會(huì)跑。
培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束后，各地的售后服務(wù)精英紛紛表示非常滿意，不僅解決了同樣的問(wèn)題多次發(fā)生的情況，還降低由于沒(méi)有專業(yè)的售后服務(wù)知識(shí)造成的一系列麻煩。表示會(huì)把此次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行模擬到終端的各個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從而統(tǒng)一我們的服務(wù)理念，以更專業(yè)的知識(shí)態(tài)度服務(wù)消費(fèi)者。讓太太樂(lè)品牌形象家喻戶曉，人人相信的品牌。
