為全面提升公司售后服務(wù)工作的水平，8月31日在公司總部二樓會(huì)議室隆重召開(kāi)了2010年上半年售后服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，入會(huì)人員有公司常務(wù)副總兼營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)楊力、行政部經(jīng)理熊天斌、生產(chǎn)部經(jīng)理魏光灼、品質(zhì)部經(jīng)理許志明、售后服務(wù)部經(jīng)理謝林以及全國(guó)各大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理。
會(huì)議首先由各大區(qū)經(jīng)理回顧總結(jié)了上半年各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商反映的產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的一些問(wèn)題，主要有維修產(chǎn)品配件的發(fā)放、返修產(chǎn)品的處理、經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)維修人員的培訓(xùn)等幾個(gè)集中存在的問(wèn)題。針對(duì)上半年市場(chǎng)反映的售后服務(wù)問(wèn)題楊總作出了三點(diǎn)指示：一是公司擬建立一個(gè)常用維修配件的倉(cāng)庫(kù)，以方便在第一時(shí)間以最快的速度將客戶(hù)急需的維修配件發(fā)放到位；二是明確退貨產(chǎn)品處理工作的流程和完成時(shí)間的把控即責(zé)任到人、專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)、設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)并實(shí)施問(wèn)責(zé)制；三是在下半年擬由售后服務(wù)部牽頭，針對(duì)全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)維修人員組織一次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)的培訓(xùn)以及產(chǎn)品維修技術(shù)、故障排除的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以提高經(jīng)銷(xiāo)商售后維修人員的整體技術(shù)及服務(wù)水平。
楊總的工作指示明確了售后服務(wù)工作的方向和實(shí)施的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，為我司下半年的售后服務(wù)工作注入了新的活力！相信在全體太太樂(lè)人的努力下我們的各項(xiàng)工作會(huì)做得更好！太太樂(lè)的明天也一定會(huì)更加美好！
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