日前，業(yè)內(nèi)發(fā)布的《2011年廚衛(wèi)家電消費趨勢報告》顯示，目前廚衛(wèi)產(chǎn)品在購買、使用和售后方面存在誤區(qū)，其中涉及忽視產(chǎn)品質(zhì)量和性能、對使用年限認識不清、安裝不規(guī)范等問題。
目前，廚衛(wèi)家電產(chǎn)品占到整體家電市場的10%，是各類家電中成長最快的品類之一。隨著城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展和廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的更新能換代將為行業(yè)提供巨大機遇。
該報告顯示，目前消費者在購買、使用廚衛(wèi)家電過程中以及廚衛(wèi)電器的售后服務(wù)方面存在誤區(qū)。其中，消費者在購買時對產(chǎn)品質(zhì)量和性能重視度不夠，目前市場上有大量的假冒名牌產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品，而這類廚衛(wèi)家電產(chǎn)品一般價格較低，并通過低價和贈品吸引消費者購買，導致消費者忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
另外，調(diào)查顯示，我國85%的消費者對廚衛(wèi)家電的使用年限認識不清。按照我國相關(guān)規(guī)定，廚衛(wèi)家電的使用壽命有嚴格規(guī)定，在定期維護前提下，燃氣熱水器、燃氣灶、抽油煙機的正常使用壽命為5-6年，如果超過年限使用會存在極大危害。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人指出，超齡家電存在安全隱患，以燃氣灶為例，如果超齡使用有可能導致燃氣泄漏。該負責人建議，廚衛(wèi)家電生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品外包裝和使用說明書上注明產(chǎn)品的使用壽命，并介紹安全使用知識和保養(yǎng)知識。
在售后服務(wù)方面，目前廚衛(wèi)家電產(chǎn)品的安裝環(huán)節(jié)存在不規(guī)范、收費標準不統(tǒng)一等問題。據(jù)悉，廚衛(wèi)家電產(chǎn)品需要具有安裝資質(zhì)的服務(wù)人員安裝后方可使用。如果安裝不規(guī)范，在使用過程中極易出現(xiàn)安全問題。
該報告預測，未來5年廚衛(wèi)家電銷售的年增速將達到30%，節(jié)省空間的嵌入式廚衛(wèi)產(chǎn)品、側(cè)吸式抽油煙機以及冷凝式熱水器市場前景較好。
行業(yè)協(xié)會負責人透露，將向政府部門呼吁出臺節(jié)能補貼政策，推動熱水器產(chǎn)業(yè)升級。
